ФАС И WILDBERRIES ОБСУДИЛИ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦОВ И МАРКЕТПЛЕЙСА
ФАС И WILDBERRIES ОБСУДИЛИ ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦОВ И МАРКЕТПЛЕЙСА
Регулятор и онлайн-платформа рассмотрели проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на маркетплейсе, и совместно проработали возможные пути их решения
Напомним, в ФАС России поступали обращения продавцов на действия Wildberries, связанные с начислением штрафов за несоответствие габаритов упаковки товаров, отсутствием фото- или видеофиксации процесса замеров, вследствие которого невозможно обжаловать штраф, а также недостаточно оперативную работу технической поддержки.
ФАС России предложила Wildberries пересмотреть отдельные аспекты сотрудничества маркетплейса с продавцами, обеспечив бо́льшую прозрачность условий взаимодействия.
По итогам совещания компания Wildberries разработала новые механизмы работы на площадке:
- разработана комплексная система замеров габаритов упаковки товара: они производятся по системе кворума, предполагающей несколько замеров с определением итогового результата. Дополнительно введена система фотофиксации с автоматической выгрузкой фото замеров в личный кабинет продавца. Также в настоящее время тестируется автоматическое изменение габаритов с использованием специального оборудования.
- формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями переведен в режим диалога. Теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен. При необходимости к диалогу подключится старший сотрудник;
- в оферту внесены изменения с информацией по нахождению на портале продавцов информации по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описанием работы системы грейдов.
Кроме того, в ближайшее время Wildberries планирует внедрить еще ряд изменений:
- введение детализации положений оферты (в частности разделов, связанных с финансовыми условиями сотрудничества с маркетплейсом), а также перевод структуры документа в формат последовательной инструкции, с подробным указанием действий продавца в случае разногласий с маркетплейсом;
- расширение функционала аналитики и отслеживания на Портале продавцов, позволяющее прослеживать движение товара продавца после его направления в логистический центр компании.
Принятые и планируемые к принятию по итогам совещания меры позволят упростить работу продавцов на площадке, обеспечить соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создать прозрачные условия их сотрудничества.
В I квартале 2023 года ФАС России планирует провести повторную встречу с Wildberries и рассмотреть результаты проведенной работы.
Лента новостей
06 июня 2023, 19:06
Раменский преподаватель спрятала тело матери, чтобы получать ее пенсию
06 июня 2023, 18:52
Эксперт предположил, что массовое отравление напитком «Мистер Сидр» произошло из-за жажды прибыли производителя
06 июня 2023, 18:25
Плановые отключения электроэнергии в Раменском городском округе 7 июня
06 июня 2023, 17:53
В Госдуме рассматривают вопрос о лицензировании сидра
06 июня 2023, 14:57
Гражданам, которые заключили контракт на военную службу, разъяснили, как действовать, если они не прибыли на пункт сбора
06 июня 2023, 14:38
В Быковской школе №15 появилась парта, посвящённая подвигу Алексея Карахана